faq

6play max est une option de confort payante qui permet aux utilisateurs 6play (plateforme de streaming gratuite) de profiter de tous les programmes du Groupe M6. Tout y est, sauf la pub :

• Les avant-premières de vos programmes préférés


• Sans publicité : certains replays pourront contenir des publicités pour des raisons contractuelles. Les chaînes en directs restent pubées.
  (également disponible dans vos offres opérateurs : Orange)


• Hors connexion avec l'option téléchargement : sur mobile et tablette.
  (également disponible dans vos offres opérateurs : Canal)


• Via l'option Cast to TV : sous réserve d’un équipement Chromecast compatible


• Sur téléviseur connecté : Samsung, LG et sur les interfaces Google TV, Apple TV et Fire TV.


• En qualité HD : 1080p.
  (également disponible dans vos offres opérateurs : Canal, Orange, SFR, Bouygues, Molotov)


• Plus longtemps : 30 jours minimum.
  (également disponible dans vos offres opérateurs : Canal, Orange, SFR, Bouygues, Free, Molotov)

6play max est disponible sur ordinateur, mobile, tablette et sur Google TV, Samsung TV, Apple TV et LG TV.

Tous les nouveaux abonnés 6play max bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours pour profiter de tous les programmes du Groupe M6, sans pub et sans limite.
Au-delà de cette période, l'abonnement sera facturé mensuellement. Si vous résiliez et souscrivez à nouveau, la période d'essai ne sera plus disponible.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

L'option 6play max est proposée à 4,99€/mois (après 7 jours de période d'essai).
L'abonnement est mensuel et sans engagement.

L'abonnement à l'option 6play max se fait soit sur le site 6play.fr soit via l'application 6play (disponible sur App Store et Google Play Store), selon les modalités suivantes :

• Pour l’abonnement via 6play.fr, connectez-vous avec vos accès, cliquez simplement sur le bouton 6play max en haut de l’écran et suivez les instructions du parcours d’abonnement puis de paiement.


• Pour l’abonnement sur l’application 6play, assurez-vous d’avoir bien téléchargé l'application 6play ; connectez-vous avec vos accès puis cliquez simplement sur le bouton 6play max en bas de l’écran de votre application et suivez les instructions du parcours d’abonnement puis de paiement.

Après vous être abonné, profitez de 6play max sur tous vos écrans (ordinateur, mobile, tablette et TV) en vous connectant simplement à votre compte 6play.

6play max est disponible sur ordinateur, mobile, tablette et sur Google TV, Samsung TV, Apple TV, Fire TV et LG TV.

Vous pouvez également Chromecaster* les contenus sur votre TV via l'icône "Chromecast".



*Sous réserve d’un équipement Chromecast compatible

6play max est disponible sur les téléviseurs connectés Google TV, Samsung TV, Apple TV et Fire TV.

Pour regarder 6play max sur un téléviseur Google TV, Apple TV ou Fire TV, lancez l'application 6play sur votre appareil. Cliquez sur n'importe quel contenu et rentrez le code indiqué sur l'écran dans votre smartphone (mon compte > synchroniser mon compte).



Pour regarder 6play max sur un téléviseur Samsung ou LG, lancez l'application 6play sur votre appareil. Cliquez sur "Je suis abonné.e" et rentrez le code indiqué sur l'écran dans votre smartphone (mon compte > synchroniser mon compte).

Vous pourrez ainsi profiter de tous les programmes du Groupe M6 sans pub et sans limite.

Vous pouvez télécharger les programmes du Groupe M6 pour les visionner à tout moment, même hors connexion, à partir de l'application 6play uniquement.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le logo "Téléchargement" disponible sur chacune des vidéos. Vous pourrez ensuite retrouver vos contenus téléchargés via l'icône "Téléchargés" en bas de l'écran.

L'abonnement 6play max est résiliable à tout moment :

• via l'application mobile 6play ou depuis les réglages Os (mon compte > abonnement) si vous vous êtes abonnés via votre application mobile.


• via votre navigateur dans votre compte 6play si vous vous êtes abonnés depuis 6play.fr.

Dans les deux cas, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", "Paramètres", "Mes abonnements" puis cliquez sur le bouton "résilier" dans l'encart 6playmax.

Le désabonnement est immédiat mais le service reste accessible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Conformément au Règlement européen 2017/1128 du 14/06/2017 sur la portabilité transfrontalière des services de contenus en ligne dans le marché intérieur,
vous pouvez accéder à tous vos services et à tous nos contenus depuis les autres État membres de l’Union Européenne lors de vos déplacements temporaires.

Pour cela, il vous suffit d'adresser à notre Service Client (via le formulaire de la FAQ) votre demande d'ouverture d'accès depuis un pays de l'UE dans le cadre de votre séjour.

Afin de respecter la confidentialité de votre compte, nous serons amenés à vous demander de confirmer certaines informations liées à celui-ci.
Vous trouverez plus d'informations sur la portabilité transfrontalière dans nos conditions générales d'abonnement.

Pour contacter le support, vous pouvez cliquer directement sur :

• Le bouton Aide & Avis disponible sur 6play (le bouton est visible sur la droite de l'écran de votre ordinateur),


• La rubrique Aide & contact (dans la rubrique "Mon compte/paramètres" de l'application mobile 6play),


• En contactant notre service client via le formulaire de la FAQ en mentionnant le terme 6play max dans votre message.

Pour tenter de débloquer la situation, vous pouvez essayer de supprimer les données et le cache de l'application 6play. Voici la procédure pour le faire :

• Arrêtez 6play si ce n'est déjà fait,


• Allez dans les paramètres de votre smartphone/tablette puis dans Applications, sélectionnez ensuite l'application 6play, allez dans Stockage et cliquez sur Supprimer les données et sur Vider le cache.
  Une fois fait, relancez 6play, authentifiez vous à nouveau et relancez une vidéo.
  Attention, veillez bien à réaliser la manipulation que nous vous proposons ! En effet, supprimer puis réinstaller l'application ne résoudra pas votre problème.

L'application M6 permet d'accéder à la chaine M6 en direct et aux vidéos en replay ainsi qu'à l'offre vidéo des chaines W9 et 6ter.
Elle permet également de suivre en direct les commentaires des téléspectateurs M6 et de consulter le guide TV des trois chaines du groupe.

L'application est disponible sur les stores suivant :

M6 pour iPhone / iPad / iPod touch – sur Appstore : http://bit.ly/X9iakG

Compatible avec iPhone, iPod touch et iPad, elle requiert un OS version 4.3 ou supérieure. L'application est optimisée pour iPhone 5.

M6 pour Android – sur Google Play Store : http://bit.ly/16TDdth

Compatible sur smartphones et tablettes Android, elle requiert un OS version 4.4 ou supérieure.

Certains terminaux Android sont incompatibles avec l'application M6 : Samsung Galaxy Ace (GT-S5830), Samsung Galaxy Tab, HTC Wildfire, Motorola Defy, Samsung Galaxy SII (GT-I9100G), LG Optimus Black, Samsung Galaxy SL GT-I9003, Samsung Galaxy Mini GT-S5570, LG Optimus One P500, Sony Ericsson Xperia X8, Samsung Galaxy Y, Samsung Galaxy 3, HTC Incredible S, Samsung Galaxy Spica, HTC Legend, HTC Hero, Acer Liquid A1, Sony Xperia U, LG Swift/Optimus GT540, Samsung Galaxy Gio, Motorola RAZR XT910, Sony Ericsson Xperia X10 Mini Pro.

6play est accessible 24h/24 et 7J/7 uniquement depuis la France Métropolitaine.

Nous vous informons que votre adresse IP doit être considérée comme étrangère. Nous vous invitons donc à remonter l'information auprès de votre fournisseur d'accès.

Nous vous informons que votre adresse IP doit être considérée comme étrangère. Nous vous invitons à remonter l'information auprès de votre fournisseur d'accès.

Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir proposer nos programmes hors des frontières de la France, et notamment pour toute la communauté francophone vivant à l'étranger.

Cependant nous achetons les droits d'exploitation des programmes pour un territoire déterminé, et nous ne pouvons assumer le coût que représenterait l'achat de droits au niveau international.

Nous sommes donc contraints de restreindre l'accès au territoire français uniquement.

Vous pouvez retrouver les programmes phares de la chaîne M6 (Capital, 100% Mag, Un dîner presque parfait…) pendant 7 à 15 jours suivant leur diffusion à l'antenne.

Votre programme n'est pas disponible sur 6play ?

Pour en connaitre les raisons, consulter la prochaine question ci-dessous.

Il est possible qu'un programme que vous recherchez ne soit pas disponible sur l'application M6 pour iPhone, iPod Touch et iPad.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• M6 ne dispose pas des droits nécessaires à la diffusion du programme sur 6play.


• Le programme n'a pas encore été mis en ligne. Un programme est mis en ligne entre l'heure qui suit sa diffusion et le lendemain. Les différentes contraintes techniques (encodage de la vidéo, vérification, mise en ligne,etc...) peuvent faire fluctuer ce délai.


• Le programme n'est plus disponible sur 6play. Nous vous rappelons qu'un programme est disponible sur 6play gratuitement et en intégralité pendant une durée de 7 à 15 jours suivant sa diffusion sur M6. Vous avez dans ce cas la possibilité de revoir les meilleurs moments de ce programme sur M6 Bonus.


• Suite à un souci technique la vidéo du programme n'a pas pu être mise en ligne à temps. Nos équipes feront tout pour vous proposer la vidéo du programme dans les meilleurs délais.

La qualité de diffusion qui vous est proposée s'adapte à votre connexion Internet.

Si vous possédez une connexion wifi, vous pourrez visionner les vidéos en qualité numérique.

Pour les connexions 3G, la qualité sera inférieure mais le visionnage des programmes reste fluide.

Une vidéo présente sur l'application M6 vous a plue et vous souhaitez la partager avec vos amis ?

Cliquez sur le bouton «Envoyez à un ami » sur la page dédiée à la vidéo 6play pour faire apparaître votre boite aux lettres. Saisissez l'e-mail du destinataire ainsi qu'un message. Cliquez sur "Envoyer" et le lien vers la vidéo sera automatiquement attaché à votre e-mail.

• Paris Première et téva sont désormais accessibles sur 6play par abonnement à l'unité. Pour seulement 1,99€/mois, retrouvez tous les programmes que vous aimez en direct et en replay, sur mobile, tablette et ordinateur.
• En vous abonnant, vous accéderez à tous les programmes marqués d'un petit cadenas orange pour Paris Première et vert pour téva.

• Pour disposer des chaînes Paris Première et/ou téva sur mobile, tablette et ordinateur, vous devez disposer d'un compte 6play. La souscription à l'abonnement se réalise ensuite sur mobile ou tablette via l'application 6play, téléchargeable sur iOS et Android.
• Une fois téléchargée, ouvrez l'application, dirigez-vous sur la page Paris Première ou téva et cliquez sur le bouton « Abonnez-vous » au coin en bas à droite.
• Suivez les étapes et abonnez-vous via votre compte iTunes ou Play Store.
• Profitez de l'accès à la chaîne et à tous les contenus marqués d'une étoile sur tous vos appareils mobile, tablette et ordinateur en vous connectant à votre compte.

Note : vous devez posséder une carte bancaire valide pour vous abonner via iTunes ou Play Store. Cette dernière doit obligatoirement être émise en France, les cartes bancaires émises à l'étranger ne sont pas acceptées.

L'abonnement aux chaînes Paris Première et/ou téva est un service payant mensuel sans engagement de durée. L'abonnement sera reconduit automatiquement pour des périodes successives d'un mois.

Pour des raisons de droits de diffusion, l'accès aux chaînes Premium Paris Première et Teva est restreint à la France métropolitaine (Corse comprise, DROM-POM-TOM-COM non compris), Monaco et Andorre.

• L'abonnement à une chaîne à l'unité (Paris Première et/ou téva) vous donne accès à toute la programmation en direct ainsi qu'à l'ensemble des programmes disponibles en replay (dans la limite des droits d'exploitation des contenus)
• Paris Première et Teva s'enrichissent régulièrement de nouveaux programmes. Ceci étant, pour des raisons de droits, il est possible que certains programmes ne soient pas disponibles en replay.

• Paris Première et téva sont disponibles via le bandeau de chaînes dans la partie supérieure de l'écran


• Pour accéder aux chaînes en direct, appuyez sur le bouton en bas pour faire apparaître le menu et appuyez sur « En direct »
  
  
  
  


• Paris Première et Teva sont accessibles depuis n'importe quel appareil compatible disposant d'une connexion à Internet. Une fois l'abonnement souscrit, vous pourrez accéder à Paris Première et/ou Teva sur :
  Ordinateur, à l'aide d'un navigateur compatible, sur http://www.6play.fr/PP ou http://www.6play.fr/teva
  Mobile et Tablette (iOS et Android) via l'application 6play, disponible sur App Store ou Play Store


• Pour des raisons de droits, l'abonnement sur 6play ne permettra pas d'accéder aux chaînes Paris Première et téva depuis votre box TV. Si vous souhaitez disposer de Paris Première ou téva sur box TV, reportez-vous aux offres de votre opérateur.


• Tous les contenus marqués d'un cadenas orange pour Paris Première et vert pour téva sont accessibles sous condition d'abonnement.


• Une fois abonné, les contenus débloqués seront marqués d'une étoile orange pour Paris Première et verte pour téva.


• Pour en savoir plus sur la manière de s'abonner, consultez la rubrique Comment s’abonner aux chaînes Paris Première et/ou téva ?

• Si vous ne résidez pas en France Métropolitaine consultez la rubrique Territoire
• Si vous utilisez un ordinateur, consultez la rubrique Ordinateur
• Si votre moyen de paiement n'est pas valide ou si votre carte bancaire est échue, veuillez-vous référer aux méthodes de paiement utilisables sur le store de votre choix (App Store pour iOS ou Play Store pour Android).

Pour résoudre ce problème, il vous faut restaurer votre abonnement :

Pour Android

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store Google Play.
2. Appuyez sur Menu Menu puis Abonnements.
3. Appuyez sur l'abonnement que vous souhaitez restaurer.
4. Appuyez sur Restaurer.

Pour iOS

1. Arrêtez puis rallumer votre iPhone ou iPad
2. Dans l'application 6play, allez dans la section « Mon profil » (accessible à partir de l'icône de profil situé en haut à gauche)
3. Allez dans « Mes abonnements »
4. Cliquez sur le bouton « Restaurer mes achats »

Pour gérer votre abonnement, plusieurs solutions s'offrent à vous sur mobile et tablette :

• Directement depuis votre App 6play : Rendez-vous dans la section Mes abonnements située dans le menu de votre application.


• Depuis un terminal iOS : Rendez-vous dans les réglages de votre téléphone :
  Réglages > iTunes Store > Identifiant Apple > Gérer


• Depuis un terminal Android : Rendez-vous sur l'application Play Store et accédez à votre compte

Pour vous désabonner , vous pouvez suivre les procédures suivantes :

Android

1. sur ordinateur : via ce lien
2. sur Android : via ce lien
   
   
   1. lancez l'application Google "Play Store"
   2. Accédez à votre compte Google
   3. Sélectionnez Abonnements
   4. Cliquez sur le bouton Annuler au niveau de l'application 6play
   5. Confirmez la suppression de l'abonnement en cliquant sur « Résilier l'abonnement »

iOS (iPhone/iPad)

1. Sur votre iPhone/iPad, il faut que vous alliez dans les Réglages puis dans "iTunes Store et App Store"
2. Touchez votre identifiant Apple en haut de l'écran
3. Touchez 'Afficher l'identifiant Apple', vous devrez saisir le mot de passe de votre compte Apple. Une fois fait, vous accéder à votre compte iTunes.
4. Cliquez sur 'Abonnements', sélectionnez 'Annuler l'abonnement' correspondant à l'application 6play.

Pour information voici l'aide en ligne du support Apple expliquant la manière de se désabonner d'un service quel qu'il soit : ici

• La facturation de votre abonnement est émise tous les mois par le store iTunes ou Play Store via lequel vous vous êtes abonné. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer aux conditions générales d'abonnement.


• Pour un abonnement via l'application sur iPhone et iPad (abonnement in-app), la facturation se fait sur votre compte iTunes et est gérée par Apple.


• Pour un abonnement via l'application Android (abonnement in-app), la facturation se fait sur votre compte Play Store et est gérée par Google.


• Pour toute souscription à Paris Première et/ou Teva via les bouquets de votre opérateur, nous vous invitons à consulter les conditions de facturation spécifiques à chaque opérateur sur leur site respectif.

• iOS : Rendez-vous dans les réglages de votre téléphone :
  Réglages > iTunes Store et App Store > Identifiant Apple > Facturation


• Android : Rendez-vous sur l'application Play Store,
  Appuyer sur l'icône Menu > Mon Compte > Modes de paiement

Pour des questions de droit, l'abonnement via 6play aux chaînes Paris Première et téva ne donne pas accès aux chaînes sur écran de télévision. Pour accéder à ces chaînes, veuillez souscrire à un abonnement via une box chez votre opérateur.

Pour profiter de votre abonnement souscrit via votre opérateur TV ou inclus dans votre offre.

• sur mobile, tablette et ordinateur, connecter-vous à l’application mobile/tablette de votre opérateur
  
  
  
  • Orange : TV d’Orange
  
  
  • Bouygues : B.tv
  
  
  • SFR : SFR PLAY
  
  
  • Free : OQEE by Free
  
  
  
  


• sur le site internet de votre opérateur : connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la rubrique TV.

En cas de nécessité ou pour plus de détails, rapprochez-vous du service client de votre opérateur.

• iOS : Si vous avez souscrit à un abonnement via un appareil iOS (abonnement avec iTunes), rendez-vous dans la section iTunes Store et App Store des réglages de votre appareil iOS. Vous avez la possibilité de vous faire rembourser dans les 14 jours à compter de la réception de votre reçu directement auprès d'Apple.


• Android : si vous souhaitez vous faire rembourser un abonnement Paris Premiere ou Teva, nous avons la possibilité de le faire. Il suffit de nous envoyer une demande en suivant ce lien en nous indiquant quelle adresse mail vous avez utilisez pour souscrire à l'abonnement.